Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов EXperrto
ВЫБРАТЬ КАТЕГОРИЮ

Когда именно SaaS-компании нужно завершать onboarding-процесс?

Когда именно SaaS-компании нужно завершать onboarding-процесс?

Onboarding — это очень деликатный процесс. Ознакомление новых пользователей с основной ценностью сервиса нужно начинать сразу же после их регистрации, но когда конкретно его следует завершать? С какого момента вы можете считать пользователей осведомленными? Для начала, давайте разберемся в самом понятии.

Что такое onboarding?

Согласно User onboarding academy от Appcues:

«Onboarding — это первоначальный опыт взаимодействия пользователя с вашим брендом, продуктом или сотрудниками. Он начинается, когда кто-то регистрируется на вашем сайте, и длится до тех пор, пока этот человек не осознает, насколько полезным является ваш продукт (WOW момент)».

Компания User onboard предпочитает несколько иное определение:

«Onboarding — это процесс, который повышает вероятность успешного освоения продукта новыми пользователями».

Проблема WOW моментов заключается в том, что их сложно распознать, ведь по сути, их не существует. В реальной жизни люди очень редко выражают впечатления от использования приложения или сервиса словами «вау» или «круто». Как правило, onboarding-процесс происходит следующим образом:

  • ваш сайт обещает что-то пользователю
  • пользователь хочет получить это и регистрируется
  • пользователь выполняет несколько шагов
  • пользователь получает обещанную ему пользу

Таким образом, onboarding — это ряд действий, которые повышают вероятность того, что пользователь вашего продукта достигнет обещанного ему WOW момента.

Каким должно быть обещание?

Вот несколько примеров эффективных ценностных предложений (value proposition) от известных компаний:

Buffer: лучший способ делиться информацией в социальных сетях 

«Лучший способ делиться информацией в социальных сетях Соцмедиа менеджмент для маркетологов и агентств»

«Лучший способ делиться информацией в социальных сетях
Соцмедиа менеджмент для маркетологов и агентств»

В Buffer onboarding-процесс заканчивается тогда, когда пользователь впервые делится контентом с помощью их сайта. В этот момент он может решить, выполнила ли компания свое изначальное обещание о «более умном» распространении социальной информации.

Slack: сервис для корпоративного общения

«Корпоративный мессенджер для команд, которые смотрят сквозь Землю»

«Корпоративный мессенджер для команд, которые смотрят сквозь Землю»

Здесь onboarding заканчивается, когда пользователь отправляет первое сообщение своим сотрудникам. Ему нужно добавить участников команды, написать им и получить от них ответ — только после этого он поймет, стоит ли пользоваться данным сервисом.

Freshbooks: бухгалтерское программного обеспечение для малого бизнеса

«Бухгалтерское программное обеспечение, разработанное для вас, не-бухгалтеров»

«Бухгалтерское программное обеспечение, разработанное для вас, не-бухгалтеров»

Freshbooks заканчивает onboarding тогда, когда пользователь оформляет свой первый отчет. В этот момент человек видит, какими бухгалтерскими навыками ему нужно обладать (или не нужно) для использования данного продукта.

GetResponse: самый простой в мире email-маркетинг

«Самый простой в мире email-маркетинг 350 000 довольных клиентов в 182 странах привлекают более 1 000 000 000 подписчиков ежемесячно»

«Самый простой в мире email-маркетинг
350 000 довольных клиентов в 182 странах привлекают более
1 000 000 000 подписчиков ежемесячно»

В GetResponse onboarding длится до тех пор, пока пользователь не отправит свою первую email-кампанию. После этого он сможет решить, действительно ли этот сервис проще по сравнению с другими email-маркетинговыми платформами.

Inbound: где зависают умные маркетологи 

«Помогает маркетологам оставаться в курсе событий и на связи»

«Помогает маркетологам оставаться в курсе событий и на связи»

Чтобы сообщество Inbound продолжало существовать, его участники должны постоянно делиться каким-то контентом. Это значит, что здесь onboarding-процесс завершается в тот момент, когда новый пользователь публикует свой первый комментарий или статью. 

Onboarding > Удержание > Выручка

Старайтесь всегда следить за тем, сколько осведомленных пользователей возвращается к вашему приложению. Эти люди выполнили все необходимые действия, чтобы получить обещанную пользу от продукта. Их поведение покажет, насколько хорошо вам удалось выполнить свое обещание.

Делайте бизнес на основе данных! 

По материалам: blog.innertrends.com, Изображение: encouragement

Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов EXperrto