Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов EXperrto
ВЫБРАТЬ КАТЕГОРИЮ

Как улучшить onboarding-процесс и ускорить рост компании: инфографика

Как улучшить onboarding-процесс и ускорить рост компании: инфографика

Рост бизнеса ускоряется за счет новых пользователей и замедляется из-за оттока, но далеко не все ваши новые регистрации способствуют развитию компании. Если человеку так и не удастся извлечь пользу из вашего продукта, он никак не повлияет на темпы роста вашего бизнеса.

темпы роста вашего бизнеса

Как правило, пользователи проходят следующий путь:

  • визит на сайт;
  • регистрация;
  • onboarding-процесс;
  • «Ага!-момент»;
  • удержание;
  • оплата тарифа.

Только те люди, которые добираются до «Ага!-момента», действительно способствуют росту компании. К примеру, если в вашем сервисе зарегистрировались 100 новых пользователей, 40 из них завершили onboarding-процесс, а 10 — ушли, это значит, что теперь у вас есть 30 потенциальных клиентов.

Если вы будете основывать стратегию роста на первоначальном наборе данных, ваши ожидания всегда будут расходиться с реальным положением вещей

Если вы будете основывать стратегию роста на первоначальном наборе данных, ваши ожидания всегда будут расходиться с реальным положением вещей

Как вы могли бы удвоить вашу прибыль?

В этих целях вы можете сосредоточиться либо на увеличении количества регистраций, либо на повышении скорости onboarding’а:

 

Ваша компания, сегодня

В 2 раза больше регистраций

В 2 раза выше темпы onboarding

Зарегистрированные пользователи

100

200

100

Стоимость привлечения ($30 на пользователя)

$3000

$6000

$3000

Скорость onboarding’а

25%

25%

50%

Платящие клиенты

10

20

20

Прибыль ($600 LTV)

$6000

$12 000

$12 000

Выручка

$3000

$6000

$9000

Как видите, в данном случае наиболее оптимальным вариантом станет повышение скорости onboarding-процесса. Это позволит увеличить выручку на 50% при той же сумме общего дохода.

Что происходит в ходе вашего onboarding-процесса и как на это реагировать?

  1. Вы даете обещание вашим посетителям через рекламные объявления, лендинги и т. д — внимательно отслеживайте onboarding-конверсию всех используемых вами источников трафика.
  2. Пользователи попадают на ваш сайт и создают аккаунт — выясните, как они справляются с процессом регистрации.
  3. Пользователи выполняют шаги, которые необходимо пройти для получения пользы от продукта — проанализируйте, как они конвертируются в ходе onboarding-процесса.
  4. Некоторые люди не смогут дойти до конца. Посмотрите, что пользователи, завершившие onboarding, делают иначе в сравнении с теми, кто не добрался до его финального этапа.
  5. Другие же достигнут «Ага!-момента» и будут удовлетворены полученным опытом. Выясните, как много времени требуется этим пользователям, чтобы завершить onboarding-процесс, и в какие моменты с ними стоит связываться по email’у.
  6. Посчитайте, сколько пользователей вернулось к вашему продукту после завершения onboarding-процесса.
  7. Пользователей, завершивших onboarding, намного проще конвертировать в клиентов, так как они уже знакомы с основной ценностью вашего продукта. Выясните, сколько человек стали клиентами и как много времени у них отнял весь процесс.

Золотые правила оптимизации onboarding-процесса

  1. Задействуйте приветственное сообщение, когда пользователь завершит регистрацию. Мотивация и ожидания являются ключевыми факторами успешного onboarding-процесса.
  2. Разработайте персонализированные туры по продукту — проведите ваших пользователей к успеху с помощью грамотно размещенных указателей.
  3. Не останавливайтесь на вашем первом «Ага!-моменте» и направляйте людей к следующим полезным открытиям.
  4. Продолжайте дорабатывать onboarding и оптимизировать его конверсию по мере развития вашего продукта.

Делайте бизнес на основе данных!

По материалам: innertrends.com

Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов EXperrto