Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов EXperrto
ВЫБРАТЬ КАТЕГОРИЮ

19 эффективных методик, которые укрепят вашу стратегию привлечения клиентов

В сегодняшней статье мы перечислим 19 простых и проверенных методик, которые помогут вам увеличить клиентскую базу и тем самым ускорить рост вашего бизнеса.

1. FAQ для длинных поисковых запросов

Эта идея заключается в использовании раздела FAQ для длинных (long-tail) поисковых запросов, в частности, тех, которые приводят пользователей к решению о покупке. Таргетированные FAQ-темы могут помочь вам попасть в топ поисковой выдачи по вопросам, на которые пытаются найти ответы ваши клиенты.

В ходе разработки такой базы данных вы должны обязательно разместить в ней четкий CTA-элемент, побуждающий людей к регистрации в вашем сервисе. Кроме того, здесь вам также понадобится кастомизированный домен, который не лишит вас индексированных страниц и контента. Компания Нила Пателя (Neil Patel), Crazy Egg, является прекрасным примером успешной реализации FAQ раздела. 

Crazy Egg

2. Личное взаимодействие с первыми клиентами

Ваши первые клиенты станут самыми большими сторонниками вашей компании, если — и только если — вы будете относиться к ним должным образом. Вам нужно обращаться к каждому из первых 100 клиентов лично — причем не посредством автоматизированных писем от вашего имени, а через настоящие персонализированные email’ы. Поблагодарив этих людей за регистрацию и предложив им свою помощь, вы сможете с большей вероятностью выстроить с ними доверительные отношения.

Это очень простой прием, и тем не менее многие компании упускают его из виду.

Если ваша клиентская база насчитывает более 100 человек, вы можете последовать примеру MailChimp и сделать свой личностный подход немного более масштабируемым. Разослав первую кампанию в этом сервисе, пользователь получает письмо, в котором ему предлагают забрать бесплатный подарок — футболку MailChimp. 

MailChimp«Поздравляем с отправкой вашей первой кампании в качестве премиум-клиента MailChimp. Это очень важный шаг, поэтому мы приготовили вам небольшой сюрприз»

3. Партнерская дистрибуция

Основная концепция партнерской дистрибуции проста — у вас есть дисконтное предложение по вашему продукту или услуге, которое вы распространяете через ваших партнеров. Чтобы внедрить эту методику в свой бизнес, вам потребуются несколько вещей. Прежде всего, это партнерская страница — кастомизированный URL, который создается для каждого партнера и объясняет потенциальным клиентам оффер и детали скидки. Затем вам понадобится какая-то платформа, чтобы вернуть должок. К примеру, компания Moz использует в этих целях Perks, что не только обеспечивает им возможность совместной торговли, но и предоставляет их клиентам огромную ценность.

Ниже приведен пример партнерской дистрибуции, которую Moz наладили со своими друзьями из WPMU:

WPMU

4. Реферальные программы с двойным циклом

Одной из самых известных методик привлечения клиентов является реферальная программа с двойным циклом. Dropbox успешно использовали этот прием со своей кампанией «пригласи друзей, получи место». В реальном мире DirectTV задействуют эту методику, перечисляя $100 каждому пользователю, который привел нового клиента. Кроме того, они также дарят $100 тому, кто присоединился к компании за счет такой рекомендации. В целом, данная схема может быть реализована по-разному, однако идея здесь всегда одна и та же — обеспечить денежную ценность для обеих сторон, чтобы побудить пользователей советовать ваш продукт другим.

Примечание: попробуйте просто попросить клиентов рассказать друзьям о вашем продукте или услуге. Если ваш оффер достаточно хорош, вы вполне можете обойтись без вознаграждения. 

Реферальные программы с двойным циклом

5. HARO

HARO (Help A Reporter Out) — это ежедневная email-рассылка, объединяющая всех редакторов, которые ищут в Сети цитаты или мнения по своим статьям (которые обычно пишутся для топовых издательств). Она бесплатна и очень проста в использовании. 

HARO

6. Социальная разведка

Воспринимайте это как методику партизанского маркетинга (guerrilla marketing) в цифровую эпоху: социальную разведку через Twitter. Проведите в Twitter’е поиск по запросам, связанным с вашим продуктом или услугой, и предоставьте полезные ответы тем, кто нуждается в помощи. Не отправляйте этим пользователям сообщения с простыми ссылками — старайтесь дать им толковые рекомендации или взаимодействуйте с ними по сторонним темам, которые могут отличаться от используемых вами ключевиков. Имейте в виду, нет ничего хуже, чем новостная лента, забитая рекламным мусором.

Twitter

7. Видео синдикаты

В наши дни онлайн-обучение становится все более популярным, и это вполне логично. Такие платформы, как Coursera, Grovo и Udemy, дают любому человеку возможность учиться. Если вы создаете видеоконтент и не пользуетесь преимуществами этих ресурсов, то лишаете себя отличного канала дистрибуции. Такие сайты позволят вам охватить потенциальных клиентов, которые не могут узнать о вашем конкретном продукте или услуге никак иначе.

Udemy

8. Маркетинговые комментарии

Грамотное использование маркетинговых комментариев — это отличный способ построить деловые отношения, наработать связи и представить ваш бренд абсолютно новой аудитории.

9. Распространение информации

Сегодня разместив на странице кнопки «Поделиться» и «Лайк» для Twitter и Facebook, вы вряд ли чего-то добьетесь — у людей должно быть гораздо больше стимулов распространять информацию о вашем сайте. Скажем, когда пользователь достигает определенного этапа или зарабатывает какой-то значок внутри вашего приложения, ему нужно предоставить возможность поделиться этим событием в социальных сетях.

Пожалуй, самым лучшим и наиболее известным примером компании, которая успешно справляется с этой задачей, является Foursquare.

Foursquare

10. Восстановление

В случае большинства SaaS-компаний, как только пользователь аннулирует свою подписку или не конвертируется в платного клиента, о нем забывают, но ведь на самом деле такой подход в корне неверен. То, что ваш продукт не подошел ему в этот раз, еще не значит, что он больше никогда не откликнется на ваши предложения. Идея восстановления состоит в том, чтобы вы рассылали пользователям, намеревающимся уйти, письма c офферами, которые бы побуждали их вернуться к вашему продукту. Moz, к примеру, предлагали своим уходящим клиентам расширенный free-trial период:

Moz

11. Открытки с благодарностью

С точки зрения удержания клиентов, открытки с благодарностью представляют собой простой, но очень мощный инструмент. Уделив некоторое время созданию таких рукописных карт, вы можете существенно улучшить отношение целевой аудитории к вашему сервису. Помните, что именно «сарафанное радио» является вашим самым ценным маркетинговым активом.

Открытки с благодарностью

12. Авторитетное мнение

Заручившись поддержкой авторитетов и лидеров мнений из вашей отрасли, вы можете всерьез поспособствовать развитию вашего бизнеса. Отыскать таких людей можно с помощью инструментов вроде FollowerWonk или Klout — вам останется лишь предоставить им ранний доступ к продукту, бесплатный аккаунт или что-либо еще, чтобы побудить их к использованию вашего сервиса.

FollowerWonk

13. Воспользуйтесь «вирусной петлей»

Если вам посчастливилось работать над продуктом, который обладает «вирусным эффектом», вы просто обязаны извлечь пользу из этого преимущества. Говоря в общем, «вирусная петля» — это идея об использовании естественной функции вашего продукта для ускорения роста.

MailChimp превосходно задействуют «вирусный» компонент своего сервиса. Если вы когда-нибудь пользовались услугами MailChimp, то наверняка знакомы с их программой MonkeyRewards — опцией, которая предоставляется при отправке рассылки и позволяет пользователям разместить значок "Powered by Mailchimp" в футере email’а, в обмен на кредиты кампании. Используя такой подход, они меняют меньшие счета на бесплатный маркетинг для сотен тысяч людей. Неплохая сделка. 

Mailchimp

14. Руководства

Возможно, вы не знали, но с точки зрения роста руководства представляют собой невероятно ценный актив. Это касается не только крупных компаний, но и мелких стартапов. Разумеется, процесс создания качественного руководства может отнять у вас уйму времени (вплоть до нескольких месяцев) и ресурсов, но как показывает практика, в большинстве случаев эта работа приносит компаниям солидные дивиденды.

Moz

15. OEM сделки

По сути, OEM (Original Equipment Manufacturer) сделка — это более тесный вид партнерства, в рамках которого поставщик программного обеспечения (или оборудования) делает ваш продукт частью своего оффера, чтобы заполнить в нем определенный «пробел».

Чаще всего OEM сделки используются для оборудования, когда ноутбук, к примеру, доставляется покупателю с предустановленными программами. И тем не менее, в области софта такие договоры становятся все более распространенными. Если вы работаете в сфере обслуживания, подумайте, с какими похожими продуктами можно объединить ваш сервис. 

OEM сделки

16. Интеграции продукта

Интеграция вашего решения в существующий, часто более крупный продукт, может иметь огромный смысл, и чтобы выполнить этот шаг, вам просто нужно уделить ему время. Сегодня в мире программного обеспечения есть несколько примеров отличных интеграционных маркетплейсов, в частности, Salesforce, Hootsuite и Zendesk. Интеграция продукта не только поможет вам привлечь тысячи новых клиентов, но и послужит отправной точкой для формирования более глубоких отношений с аудиторией.

Zendesk

17. Отраслевые исследования

Если вы хотите привлечь внимание к своей компании в пределах отрасли, выполните отраслевое исследование и опубликуйте результаты. Вы сможете использовать полученную информацию для развития своего продукта, кроме того, эти материалы станут точкой опоры для многих других людей из вашей отрасли. Разумеется, эта работа отнимет у вас кучу времени, но поверьте, при должном подходе она определенно будет стоить затраченных усилий.

Отраслевые исследования

18. Объедините людей

Здесь основная концепция заключается в том, чтобы объединить группу людей вокруг некой причины, решением которой занимается ваша компания. Рассмотрим конкретный пример: Big Boulder Initiative. Они используют свой бренд, чтобы объединять людей, работающих в области социальных данных, для обсуждения вопросов и возможностей отрасли. Взяв на себя такую инициативу, ваша организация может стать краеугольным камнем проблемы, актуальной для вашего бизнеса, а это, в свою очередь, значительно ускорить ее рост.

Big Boulder Initiative

19. Бесплатные автономные инструменты

Одним из самых характерных примеров реализации этой методики является компания HubSpot. Они создали бесплатные инструменты Marketing Grader и RetweetLab, которые действуют как воронка предварительной квалификации пользователей HubSpot. Благодаря тому, что их клиенты запускают отчеты об эффективности своего входящего маркетинга, HubSpot могут использовать эти данные для привлечения новой аудитории к основному продукту.

Делайте бизнес на основе данных!

По материалам: moz.com

Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов EXperrto