Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов Experrto
Choose category

Как спроектировать путь клиента для повышения конверсии?

Как спроектировать путь клиента  для повышения конверсии?

15 секунд. Согласно последним исследованиям, именно столько времени у вас есть, чтобы произвести впечатление на посетителя, который перешел на ваш сайт. Разумеется, убедительный копирайтинг и крутой дизайн здесь имеют огромное значение, но если пользователь не сможет перемещаться по сайту без препятствий, он все равно уйдет.

И что же вам делать?

Как минимум, не отчаиваться — вы можете спроектировать клиентское путешествие, которое будет радовать новых посетителей при каждой возможности и ненавязчиво направлять их к конверсии. В этой статье мы расскажем вам о 5 стратегиях создания и оптимизации такого клиентского пути, каждая из которых будет посвящаться определенному отрезку вашей конверсионной воронки.

Оптимизируйте лендинги

Лендинг пейдж — это начало вашего клиентского путешествия, поэтому очень важно, чтобы на данном этапе вы сразу же оказали на пользователей серьезное воздействие.

Посадочные страницы дают вам возможность влиять на то, куда отправятся ваши клиенты, они формируют у новых посетителей первое впечатление о вашем бренде, сообщают им предварительную информацию и задают тон их дальнейшему покупательскому опыту. 

Оптимизируйте лендинги

Хотя лендинги следует разрабатывать в соответствии с их уникальными целями, эксперт в области digital-маркетинга, Нил Патель (Neil Patel), считает, что каждая такая страница должна включать 12 обязательных компонентов:

  1. Мощный заголовок — привлекает внимание и мгновенно объясняет ценность вашего сайта.
  2. Убедительный подзаголовок — удерживает, подкрепляет и направляет изначальное внимание пользователей.
  3. Высококачественное изображение — создает атмосферу и объясняет информацию, представленную на сайте, визуально; также может рекламировать некоторую продукцию.
  4. Пояснение — в какой-то момент вам нужно объяснить ценность вашего ресурса с помощью заголовка, подзаголовка или даже изображения.
  5. Ценностное предложение/Выгоды — более конкретное описание ваших услуг (может оформляться в виде маркированного списка).
  6. Логический поток — лендинг представляет собой отдельную микросреду для вашего сайта, поэтому здесь вы также должны спроектировать полноценный пользовательский путь.
  7. Проблемные моменты — какие проблемы позволяют решить ваши продукты и услуги?
  8. Положительные моменты — какие преимущества они обеспечивают?
  9. Отзывы — клиенты откликаются на отзывы лучше, чем на расхваливание бренда.
  10. Контактная информация — этот раздел не только побуждает посетителей к действию, но и подтверждает тот факт, что ваш бизнес законен и имеет реальный адрес и номер телефона.
  11. Гарантия — то, что вы обещаете, будет зависеть от вашей отрасли.
  12. Призыв к действию — дополните ваш лендинг призывами к действию, чтобы направлять клиентское путешествие.

Вам нужно, чтобы целевая страница удовлетворяла потребности клиентов, а не ваши собственные, поэтому вы должны понимать, куда они направляются. Лучший способ узнать это — изучить их поведенческие данные.

Используйте поведенческие паттерны

Поведенческий паттерн — это действия, которые совершают на вашем сайте потенциальные клиенты, и страницы, которые они просматривают. Kissmetrics дает вам возможность определить паттерны успешного покупательского путешествия.

Используйте поведенческие паттерны

Акцентируйте внимание на канале, по которому приходит каждый клиент, его демографии и географическом местоположении. Вы сможете разработать несколько путей для групп покупателей с различным поведением и при необходимости создать для каждой из них оптимизированный лендинг.

Уделив время изучению данных и поиску действенных инсайтов, вы всерьез поспособствуете росту конверсии.

Будьте внимательны к каждой детали

Даже несущественные раздражающие моменты могут запятнать пользовательский опыт вашего сайта, поэтому вы должны тщательно анализировать его и устранять любые недочеты. Вот несколько распространенных микромоментов, на которые вам стоит обратить внимание:

  • Избыточные шаги или страницы — можете ли вы избавиться от какого-то этапа или страницы, чтобы оптимизировать ваш клиентское путешествие? Можете ли вы объединить некоторые из них, чтобы ускорить процесс?
  • Автоматические размещение курсора в поле — если единственной опцией на странице является поисковая строка, загрузив ее вместе с курсором, размещенным в этом поле, вы избавите пользователей от дополнительного клика. Для примера, вспомните, как работает главная страница поисковой системы Google.
  • Запутанная/Неоднозначная навигация — каждый раз, когда ваш посетитель должен остановиться и подумать, куда ему нужно идти дальше или как это сделать, вы предоставляете ему плохой пользовательский опыт. Будьте прямолинейны в плане навигации, даже если для этого вам придется уменьшить количество опций.
  • Запутанный/Неоднозначный текст — использование неубедительных фраз вроде «Поехали!» вместо «Подтвердить» может вызвать мимолетную путаницу, которая отвлечет пользователя и навредит вашему UX. Старайтесь подписывать ваши формы, CTA-кнопки и прочие элементы интерфейса более внятно и лаконично.
  • Интерактивный фидбек — каждому пользователю нравится получать обратную связь по выполненным им действиям, будь то завершение покупки, добавление товара в корзину, регистрация и т. д. Используйте краткое сообщение, звук или анимацию для подтверждения таких задач.
  • Возможности для классного дизайна — ищите ненавязчивые возможности для размещения на сайте красочных персонажей, умных реплик или захватывающих анимаций. Не делайте их слишком грандиозными, чтобы не отвлекать людей от вашего основного пользовательского пути.

Имейте в виду, при анализе микродействий вы не должны руководствоваться собственными догадками. Вы можете увидеть, куда нажимают ваши посетители с помощью сервисов вроде Crazy Egg, которые предлагают клик-тесты и тепловые карты.

Упростите оформление заказа

Брошенные корзины — это кровоточащая рана eCommerce-бизнеса. Учитывая то, что согласно исследованию от Baymard, средний коэффициент брошенных корзин достигает почти 70% (69,23%), большинство ваших клиентских путешествий закончатся разочарованием для обеих сторон.

Клиентам нравятся простые и понятные checkout-процессы с минимальным количеством шагов и отвлекающих факторов. К тому же, чем быстрее выполняется оформление заказа, тем меньше времени у них остается на обдумывание своей покупки. 

Упростите оформление заказа

Checkout — это наиболее подходящий момент для использования ваших лучших UX-методик. На данном этапе постарайтесь свести к минимуму количество взаимодействий — к примеру, если вы можете определить город и область клиентов по их почтовому индексу, у вас есть возможность избавиться от двух шагов. Визуальный дизайн также должен быть чистым и минималистичным, чтобы покупатели могли сосредоточиться на своей основной задаче.

Тестируйте и оптимизируйте страницу free-trial регистрации

Free-trial регистрация является идеальным промежуточным уровнем: здесь нет никаких рисков, так как он бесплатен, и пользователь уже совершил первый шаг навстречу закрытию сделки.

Особенно хорошо free-trial работает для SaaS-компаний, позволяя клиентам ощутить ценность рассматриваемого сервиса с первых рук. Если вы произвели впечатление на человека во время free-trial периода, значит вам удалось заполучить клиента.  

Тестируйте и оптимизируйте страницу free-trial регистрации

Подобно лендингу страница free-trial регистрации имеет свое миниатюрное клиентское путешествие, и лучший способ его оптимизации заключается в проведении многочисленных тестов. Ниже приведены 5 тестов, с которыми вы можете поэкспериментировать:

  1. Устраните отвлекающие факторы — попробуйте убрать верхнюю панель навигации и футер со страницы регистрации. Позвольте пользователю сосредоточиться исключительно на заполнении лид-формы — если он захочет продолжить изучать ваш сайт, то всегда может нажать кнопку «назад».
  2. Используйте социальное доказательство — маркетологи размещают на сайте клиентские отзывы и логотипы с первых дней существования интернет-рекламы, потому что это работает. Поэкспериментируйте с использованием таких социальных доказательств на странице регистрации, чтобы выстроить доверительные отношения с аудиторией.
  3. Сократите количество полей — данные об отрасли, бюджете и локации клиента действительно могут оказаться очень полезными, но если ваша страница регистрации запрашивает слишком много информации, вам нужно исправить этот момент и собирать подобные сведения уже после того, как человек начнет свой free-trial период.
  4. Предлагайте регистрацию через социальные сети — использование формы социальной регистрации (по сравнению со стандартной формой) может существенно повысить вашу конверсию. Дайте вашей аудитории возможность выбрать, какой вариант регистрации подходит ей больше всего.
  5. Соблюдайте простоту — удалите со страницы все кроме формы социальной регистрации. Не перегружайте посетителей лишней информацией в самое неподходящее время.

Вы должны понимать, что секретной формулы для оптимизации страницы регистрации не существует. Вам придется провести уйму тестов, чтобы выяснить, что конкретно сработает для вашей компании.

Делайте бизнес на основе данных!

По материалам: jakeobrien.co, Изображение: fernando_pc

Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов Experrto