Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов EXperrto
ВЫБРАТЬ КАТЕГОРИЮ

Как эмодзи могут повлиять на коэффициент удержания вашего мобильного приложения?

Для мобильных приложений push-уведомления являются одним самых эффективных способов удержания пользователей. Данные показывают, что отправляя такие оповещения людям, вы можете повысить коэффициент удержания вашего сервиса на 20%, или же увеличить его в 7 раз, если сообщения будут персонализированы.

Но какой еще прием может разжечь в клиентах интерес к вашим push-уведомлениям? Разумеется, сегодня это ни что иное как эмодзи. Согласно статистике, мобильным пользователям нравятся эмодзи, даже когда они используются в маркетинговых сообщениях. Push-уведомления, которые содержат эмодзи, открываются гораздо чаще, чем сообщения без смайликов — на 85% чаще, если быть точным. Это значит, что они напрямую влияют на ваше долгосрочное удержание.

Ниже мы привели 3 аргумента, которые убедят вас в целесообразности использования эмодзи для вашего мобильного маркетинга.

1. Уведомления с эмодзи получают отклик на 85% чаще 

Open rate push-уведомлений с эмодзи и без них

Open rate push-уведомлений с эмодзи и без них

Верите или нет, подкрепленные эмодзи push-уведомления действительно работают лучше, чем «безэмоциональные» сообщения. Их open rate почти в 2 раза превышает показатели простых оповещений, а это значит, что к приложению возвращаются в 2 раза больше людей.

Но почему open rate уведомлений имеет значение? Многие считают его метрикой тщеславия (vanity metric), и надо признать, в этом есть доля правды. Пользователи могут открывать ваши оповещения, но если это не приведет их к ожидаемой ценности, они наверняка разочаруются и отключат функцию уведомлений. На самом деле здесь важен не сам коэффициент открытий, а то, как он влияет на показатели конверсии и удержания.

К счастью, между push-уведомлениями и удержанием существует зависимость. Один только факт отправки таких оповещений может улучшить 30-дневное удержание на 20%. Учитывая то, что большинство пользователей так и не возвращаются к приложениям после первой сессии, прирост данного показателя в этот период повышает вероятность того, что люди будут оставаться с вами в ближайшие несколько месяцев. 

Средний коэффициент удержания мобильных приложений за первые 90 дней

Средний коэффициент удержания мобильных приложений за первые 90 дней

В искусстве push-уведомлений есть много тонкостей. К примеру, Marketing Land утверждают, что оптимизированные по времени push-уведомления могут поднять коэффициент удержания в 7 раз. При этом важно персонализировать не только тайминг сообщений, но и содержащийся в них контент.

Многие команды уже начали экспериментировать с эмодзи-оповещениями, и результаты выглядят многообещающе. Одна компания смогла повысить удержание 2-го дня на 28%, просто добавив смайлы в свои сообщения.

Многие команды уже начали экспериментировать с эмодзи-оповещениями, и результаты выглядят многообещающе.

Таким образом, между использованием эмодзи и удержанием присутствует вполне ощутимая корреляция — вам остается лишь решить, стоит ли эта стратегия ваших денег и усилий.

2. Эмодзи резонируют с пользователями на эмоциональном уровне

Так почему все-таки пользователям нравятся эмодзи? Наука объясняет это тем, что наш мозг воспринимает смайлики как невербальное общение. Они придают вашему сообщению эмоциональный окрас, которого сложно достичь посредством обычного текста.

Эмодзи с яркими цветами и выражениями доносят до людей эмоции еще лучше, и хотя их влияние на мобильных клиентов сложно оценить, это не значит, что его нет. Когда вы сформируете эмоциональную связь с пользователями, они начнут воспринимать ваше приложение в совершенно ином ключе, и open rate ваших уведомлений заметно вырастет.

3. Эмодзи позволяют брендам говорить на языке пользователей 

Эмодзи позволяют брендам говорить на языке пользователей

В далеком прошлом рекламные сообщения можно было отличить от личной переписки. Маркетинг оккупировал мир билбордов и листовок, в то время как «тет-а-тет» общение происходило на встречах и в письмах. Но все изменилось, и теперь маркетинговые сообщения добираются до людей независимо от того, где они находятся или что делают, на том же устройстве, с которого они получают доступ ко всей своей персональной сети.

С учетом таких колоссальных возможностей ожидания пользователей тоже возросли, ведь на фоне сообщений от друзей и близких сухие, официозные push-уведомления смотрятся очень блекло. Именно поэтому маркетологи должны выходить на новый уровень персонализации.

В некотором смысле эмодзи являются чем-то вроде сленга и позволяют брендам общаться с пользователями на их языке. Согласно статистике, миллениалы взаимодействуют с ними намного чаще, чем другие возрастные группы. Это значит, что для компаний, стремящихся впечатлить представителей этого поколения, сообщения с эмодзи играют еще более важную роль.

В контексте работы с приложениями самая большая активность свойственна тем демографическим группам, которые регулярно используют эмодзи

В контексте работы с приложениями самая большая активность свойственна тем демографическим группам, которые регулярно используют эмодзи

В среднем люди в возрасте 13-24 лет проводят в приложениях на 20% больше времени, чем 25-44-летние, и на 70% больше времени, чем те, кому за 45. Хотя у каждого сервиса есть своя целевая аудитория, большинство мобильных пользователей относятся к молодому поколению, и эмодзи определенно могут помочь вам достучаться до него.

Делайте бизнес на основе данных!

По материалам: blog.kissmetrics.com

Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов EXperrto